【ワーホリ中に使える！】接客英語フレーズ / カフェ編
Kia Ora！ずんだです＾＾
今日は、ワーホリ中に使える
接客英語フレーズをご紹介します！
実際に使っているフレーズを
まとめてみました。
ワーホリで人気の職業ベスト3の
カフェでのお仕事＾＾
あなたのお役にたちますように！
さて、それではいってみましょう
1．入店のあいさつから一連の流れ
1．Hi, How are you? What can I get for you?
【いらっしゃいませ！ご注文をお伺いします。】
Hi ya! How's going?
と、常連さんや、学生のお客さんには、
カジュアルにあいさつするときもあります！
New Zealandでは、How can I help?と声を
かけてくれる店員さんが多かった気がします。
国が違えば、あいさつもちょっと変わったり
しますよね＾＾
***お客さんが入店してもレジに来ない場合
2. Are you ready to order?
【ご注文はお決まりでしょうか？】
***まだ決まってない場合
3．No worries, take your time.
【かしこまりました、ごゆっくりお選びください】
4．Would you like some reccomendations?
【おすすめのメニューをご紹介しましょうか？】
これは、アイリッシュの同僚が良く使ってます。
気まずくなる前に、さらっと
こんなフレーズ言えたらかっこいいです！
ちなみに、あたしはこのフレーズ使うのは
ハードル高いので、
Have you tried before?
【以前来店されたことはありあますか？】
という定番フレーズを使っています。
そこから初めてのお客さん、2回目以降、
彼女に頼まれた、娘さんに買って帰る等
いろんなお客さんに対応してます。
***注文を取り終えて
5．Anything eles?
【ご注文は、以上でしょうか？】
6．In total 〇〇euros.
Would you like to pay by cash or card?
【合計で〇〇ユーロになります。
カードと現金どちらでお支払いでしょうか？】
***支払いを終えて
7．Perfect. Would you mild wait ○○?
I will bring it for you. Thank you!
【○○でお待ちいただけますか？
出来上がり次第お持ちします。
ありがとうございました！】
○○はカウンターやドア、外など
お店に合わせて使い分けましょう。
最後の Thank youは心を込めて大きな声で！
***商品を渡す時
8．Thank you for waiting. Here you go.
【お待たせしました。どうぞ。】
アイリッシュの同僚は、
Thank you for waitingを滅多に言いませんが
言っておいて損はないフレーズだと思います。
***最後のあいさつ
9．See you. Have a good day.
【ありがとうございました！】
常連の学生には、See you tomorrowや
See you next weekと言ったりもします。
2．接客のポイント
英語で接客のポイントは
とにかく元気にゆっくり話す
だと思います！
仕事を始めたばかりだと、自信がなくて、
ぼそぼそっと小声になってしまう
こともあるかと思います。
お客さんにもあなたの声が聞こえず
悪循環です。また態度が悪い店員だと
思われてしまう可能性も…
NZワーホリ時代に働いたカフェで
先輩コリアンのお姉さんに
はっきり！聞こえない！大きな声で！
と何回も怒られました。
そのおかげで、お客さんとも
スムーズな会話ができたり、接客も
楽しくなったので感謝です！
アイルランドでもカフェ系の
仕事に就くことができたのは間違いなく
コリアン姉さんの指導のおかげです。
とにかく元気に話すのは頑張れば
誰でも簡単に出来るんですが、
ゆっくり話すのは意識しないと難しいです。
また、ゆっくり話すことのメリットは
- 自分で話している言葉が認識できる。
- 緊張しすぎない。
- 自分のペースが保てる。
- お客さんも優しくしてくれる。
- 同僚も気をかけてくれる。
- 自分の成長を感じ瞬間がある。
など良いことがたくさんです！
慣れない海外での接客業で成功するためにも
ゆっくり話すことを意識してみてください！
3．接客英語習得は難しくない！
接客フレーズは
自分で言いやすいフレーズを選んで
毎日使いこんでいきましょう。
毎日お客さんに同じフレーズを
使っていったら自然とマスターできます。
あたしの場合、How are you の後に
How can I help?と Howが連続で続くと
噛んでしまうので、What can I～？
にしています！
毎日使うフレーズなので、使いやすく
発音しやすい音のフレーズを選ぶことを
おすすめします！
時々、お客さんから難しい質問を
されることもありますが、
そんな時は、ネイティブスピーカー
もしくは先輩スタッフに
丸投げしちゃえばいいんです！
自分にできる最大限のことをする
それが一番大事です！
日本で、飲食業経験のない人にとって
初めてのカフェでの英語での仕事は
ハードルが高く感じるかもしれません。
でも、実際そんなに難しくはありません。
言葉は違えど、誠意をもって明るく元気に
接したらお客様からも同僚からも
愛されるスタッフになります！
ぜひとも愛されるスタッフになって
楽しいワーホリ生活を送ってください！
以上です！
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました＾＾
ボキャブラリーがなくても話せる方法の
ご紹介はこちらから！
ご参考までにどーぞ！
English corrected by Joshua Matsumoto
http://twitter.com/JoshuaEikaiwa
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以上です！
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました＾＾
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